Marylann Surprise
Montréal, QC, Canada
Téléphone : 450-517-3455
Adresse courriel : [email protected]
1. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa confirmation, à condition que la livraison n’ait pas encore été effectuée. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par téléphone ou courriel.
2. Retours
Produits Admissibles :
- Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient dans leur état original, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas admissibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de Retour :
- Contactez-nous par courriel ou téléphone pour initier le processus de retour.
- Fournissez le numéro de commande et une description du produit concerné.
- Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est causé par une erreur ou un défaut de notre part.
3. Remboursements
Critères d’Éligibilité :
- Les remboursements sont effectués uniquement pour les produits admissibles à un retour (voir section 2).
- Si le produit retourné est approuvé après inspection, nous vous rembourserons le montant initialement payé pour le produit.
Délais de Traitement :
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les remboursements sont effectués via la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.
4. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
5. Exceptions
- Les produits en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut.
- Les commandes ayant dépassé le délai de 14 jours après réception ne seront pas admissibles pour un retour.
6. Contact pour les Retours et Remboursements
Pour toute question ou demande concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter :
- Par téléphone : 450-517-3455
- Par courriel : [email protected]